海口“12345”新系统上线 首日微信投诉案件达100多件_

海口“12345”新系统上线 首日微信投诉案件达100多件_

2017-10-20 18:40

    同时,将对历史260万办件及办件结论进行分析,整理形成案例库,通过智能检索提供给工作人员使用。对诉求内容进行及时的分词分析、语义分析,区分出诉求的主要信息进行智能判断,一键一步到位,提高话务员的工作效率。

    据了解,新系统现在已经统一12345市级服务号码,整合全市非紧急类热线;支持微信、短信、网站等各类互联网方式的渠道接入;支持微信渠道的信息分布、工单诉求、办理进度查看、微信人工服务等微信端服务;除了市民微信公共号对外,提供领导工作人员移动办公端,通过诉求办件处理、流程综合展示、报表展示来电、诉求分类汇总各类指标数据;完成与海口数字地址平台、数字化城管平台、海口网格化等各类综合管理平台互联互通,实现“30分钟”现场处置。完成海口基础政务信息整合,完成政务信息的交换共享,构建智能信息共享库。

    据了解,海口12345新平台下一阶段目标通过机器人智能、机器人、声纹核身、物联网、AR(增强现实)、云计算、大数据等技术手段,助力政府为市民提供精准化服务。

    海口市信息中心顾俊夫向南海网记者介绍,与旧系统相比,新版系统增加的一些新功能。比如增加了GIS位置信息、网格信息、民情地图分析、实时热词分析等,“新系统同时增加了地图模式进行实时定位,只要手机上开启了定位功能,无论在哪条大街小巷都能第一时间找到案件发生地。”顾俊夫说。

    海口市政府服务中心副调研员张贤海表示,新的系统在26日的凌晨正式上线了,12345将通过多渠道、多方面来给市民提供反映诉求的渠道。“只要添加“海口12345”官方微信公众号,就可以直接通过微信投诉问题、上传照片等非常方便,进一步落实12345快速反应的机制。”张贤海说。

    记者从海口“12345”热线办获悉,26日零点,“12345”新版系统正式上线试用,当天就接到来自微信投诉案件达100多件。

    据了解,4月初,一个临时搭建的海口“12345”政府服务热线新系统技术开发团队正式成立。工作人员披星戴月,展开一场每天工作时间从13个多小时增多至16个多小时的疲劳战。改善海口“12345”使用近10年的旧系统,重新逐步建成全新系统。二百多万的新旧数据融合,16个新功能的研究和测试上线,1000多系统使用者的培训,就在短短的一个月的时间里奇迹般地完成。

    原标题:海口“12345”新系统上线可微信投诉和GIS位置定位